CM-HelpDesk Система предназначена для автоматизации процесса решения технических проблем, которые возникают у пользователей компании при эксплуатации технического и программного обеспечения, для ведения архива устраненных проблем в целях их дальнейшего анализа, для обобщения и использования результатов при возникновении аналогичных ситуаций, для учета загрузки сотрудников по проектам, для краткосрочного планирования работы на предстоящий период Система обеспечивает выполнение следующих основных задач: минимизирует временные, материально-технические и другие ресурсы, затрачиваемые на устранение проблем, которые возникают при эксплуатации технического и программного обеспечения, за счет автоматизации процесса обработки заявок пользователей, возможности доступа к базе знаний с выработанными ранее решениями по имевшим место аналогичным ситуациям и связанным с ними проблемам; разгружает пользователей от рутинной работы, которая связана с контролем текущего состояния заявок, своевременным и качественным их рассмотрением (путем автоматизации рассылки уведомлений всем участникам процесса формирования, рассмотрения и решения заявок о необходимости выполнить регламентные работы); формирует архив выполненных заявок; ведет учет нагрузки на сотрудников, позволяет анализировать состояние исполнительской дисциплины (по автоматически рассылаемым почтовым сообщениям); протоколируется работа с документом (в документе хранится информация о каждой его модификации - кто и когда ее проводил; время первого открытия документа); предусмотрена возможность просмотра автора и времени последней модификации документа; операторы имеют возможность вести журнал еженедельной загрузки по проектам (по дням недели); составляются краткосрочные планы работы с возможностью их просмотра в виде календарного плана. Начальным этапом решения проблем является выявление и формулировка их сути. Для этого пользователем создается заявка, в которой указываются основные сведения о проблеме. В ходе рассмотрения заявки HD-оператор назначает ответственного IT-оператора, которому она направляется для решения. Решение вопросов, связанных с определением путей устранения имевших место проблем, возлагается на определенных в заявке IT-операторов. С учетом указанного приоритета IT-оператор изучает проблему и описывает возможные пути ее решения. Если найденное решение принимается пользователем, заявка, содержащая всю информацию по проблеме, автоматически помещается в архив заявок. Интерфейс системы СМ-HelpDesk Компания "ИнтерТраст" использует систему СМ-HelpDesk в своей работе. Базовая стоимость продукта (1 р.м.): 30 у.е. Стоимость указана в у.е. на 1 рабочее место системы. 1 у.е. = 30 руб. Все цены указаны с учетом НДС РФ(18%) для версии CompanyMedia 3.2